Interessati

Dati raccolti

Finalità della raccolta

Base giuridica del trattamento

Visitatori

indirizzo IP, nome di dominio, versione del browser e sistema operativo dell'utente, dati sul traffico, log della Piattaforma.

Effettuare analisi sull'utilizzo della Piattaforma, anche misurando il numero delle visite, il tempo medio trascorso sulla Piattaforma, le pagine visualizzate, ai fini della gestione e miglioramento della Piattaforma e dei servizi offerti.

Legittimo interesse per monitorare l’utilizzo del sito e migliorarne le funzionalità e i contenuti.

Nome, cognome e indirizzo e-mail raccolti tramite form online compilati dai visitatori della Piattaforma e/o contatto tramite e-mail al customer service.

Rispondere o gestire le richieste di informazioni dell'utente

Obbligo contrattuale in virtù dell'esecuzione di un servizio richiesto dall'utente

Nome, cognome, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail; ricevuti dai visitatori della Piattaforma.

Esercitare i nostri diritti nei confronti dell'utente e/o di terzi

Legittimo interesse

Acquirenti e referenti degli acquirenti

Nome, cognome, ragione sociale della ditta individuale e/o del professionista, partita IVA, Codice Fiscale del titolare della Ditta Individuale, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati necessari per la fatturazione elettronica, indirizzo di consegna, cronologia degli acquisti dei prodotti, indirizzo del punto vendita del cliente, indirizzo IP, dati personali raccolti in relazione a un acquisto iniziato ma non completato (carrello abbandonato). 

1.Creazione del profilo dell’acquirente per usufruire dei servizi erogati dalla Piattaforma secondo quanto indicato nei Termini e Condizioni (es. consultazione delle pagine prodotto; acquisto del prodotto dal terzo venditore; accesso ai servizi di pagamento; etc.);

2. Per fornire informazioni di natura contrattuale e/o operativa e/o gestionale riguardo i nostri servizi (es. e-mail/SMS Notification/telefono) e aggiornamenti degli stessi;

3. Per rispondere e gestire le richieste di informazioni (Customer Care);

4. Per inviare comunicazioni (reminder) all’interessato che abbia inserito dei prodotti nel carrello sulla Piattaforma senza finalizzare l'ordine, in cui si mostrano i prodotti già inseriti in carrello e ricordando al potenziale cliente che è sufficiente un click per completare l'ordine;

5. Per inviare comunicazioni commerciali e promozionali, anche in funzione premiale, su prodotti e servizi erogati (es. per creare shopping list contenenti i prodotti preferiti del cliente) dal Titolare tramite la Piattaforma, anche indirizzate a persone giuridiche, utilizzando mezzi tradizionali (es. posta cartacea, elettronica, telefono) o telematici (es. social, piattaforme di messaggistica, notifiche push sulle piattaforme social come Facebook e Google, etc.);

6.  Adempimento degli obblighi di legge, regolamenti, di disposizioni di Autorità legittimate dalla legge;

7. Esercitare i nostri diritti nei confronti dell'utente e/o di terzi.

8. Per monitorare e analizzare le performance della Piattaforma e i volumi delle vendite.

9. Per inviare e-mail contenenti dei codici sconto agli interessati che abbiano già effettuato un ordine negli ultimi 90 giorni allo scopo di incentivarne nuovamente l’attività, tramite la promozione di prodotti analoghi a quelli acquistati in precedenza.

10. Per inviare e-mail agli interessati che abbiano già effettuato un ordine negli ultimi 15 giorni allo scopo di stimolare la ripetizione dell’ultima operazione compiuta, mediante la funzione “Ordina di nuovo” che consente loro di visualizzare gli ultimi prodotti acquistati per poi eventualmente inserirli nuovamente nel carrello.

11. Tramite tecnologie di tracciamento, verificare il comportamento degli interessati sulla Piattaforma al fine di personalizzare le comunicazioni di marketing che vengono mostrate o che vengono mostrate a soggetti con interessi/caratteristiche simili su siti di terze parti, tra cui sul social di Facebook Ireland Limited o sui servizi di Google LLC, nonché per implementare campagne di: (i) retargeting, (ii) lead generation rivolte ad utenti di Google e Meta che le due piattaforme indicano come pertinenti per le attività svolte dalla Piattaforma, e (iii) Lookalike customers, con profili simili agli utenti che interagiscono con la Piattaforma o le sue campagne pubblicitarie (sulla base di algoritmi proprietari di Google o Meta). A tal fine, potremo anche combinare i dati raccolti tramite tecnologie di tracciamento con i dati personali che raccogliamo quando l’interessato si registra e/o acquista un prodotto sulla Piattaforma oppure quando accede a o visita Facebook e naviga tramite i servizi Google. Ad esempio, possiamo utilizzare il pixel fornito da Facebook per comprendere i potenziali interessi di acquisto mostrati nella Piattaforma.

1-3. Per l’esecuzione di misure pre-contrattuali e l’adempimento degli obblighi derivanti dal conseguente contratto;

4. Consentire l’esecuzione di misure precontrattuali, nonché la gestione pre-contrattuale e amministrativa del potenziale cliente, tra cui l’attività connessa all’esecuzione di un ordine di acquisto avviato dall’interessato ma poi rimasto in sospeso nel carrello online.

5. Consenso dell’interessato;

6. Obbligo di legge;

7-8. Legittimo interesse.

9-10. Legittimo interesse ex lege di cui all’art.130 c.4 del D.lgs. 196/2003 ad inviare e-mail promozionali (attività di soft spam) il cui contatto sia stato già fornito dall'interessato, ai fini della vendita di propri prodotti o servizi analoghi a quelli già venduti nell’ambito di un precedente ordine già concluso dall’interessato.

11. Il consenso libero, dell’interessato, come richiesto per installare la tecnologia di tracciamento (si veda l’informativa sui cookie). Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per l’interessato.

Potenziali acquirenti e referenti dei potenziali acquirenti

Nome e cognome, ragione sociale della ditta individuale e/o del professionista, partita IVA, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail,

1. Per inviare comunicazioni commerciali e promozionali su prodotti e servizi erogati dal Titolare tramite la Piattaforma, anche indirizzate a persone giuridiche, utilizzando mezzi tradizionali (es. posta cartacea, elettronica, telefono) o telematici (es. social, piattaforme di messaggistica, notifiche push, etc.).

1.A. Consenso dell’interessato conferito al Titolare attraverso appositi form di raccolta.

1.B. Consenso dell’interessato alla cessione alla Società da parte del terzo editore della lista di contatti.

Categorie di destinatari

Scopo della condivisione

Ruolo privacy

Società del Gruppo CCH e/o fornitori terzi di servizi IT, servizi legati al marketing (es. call center, società di consulenza), servizi di hosting, di invio e-mail/sms, supporto ai servizi di customer care (es. call center), servizi di data analytics e comunicazione, servizi di monitoraggio e gestione ordini, etc.

Per fornirci servizi di varia natura e consulenza relativa all’esecuzione degli stessi, nonché in relazione al funzionamento della Piattaforma, le sue performance, il suo utilizzo e le vendite sulla stessa effettuate, oltre al monitoraggio tecnico degli ordini per una miglior gestione operativa.

Responsabili del trattamento, ossia trattano i tuoi dati personali per nostro conto, seguendo le nostre istruzioni

Venditore dal quale effettui l’acquisto, come meglio descritto nei Termini e Condizioni.

Supporto all’esecuzione dei servizi di acquisto, fasi precedenti e successive, richiesti dall’utente

Autonomi titolari del trattamento, ossia soggetti che determinano in maniera indipendente le finalità e i mezzi del trattamento senza ingerenza da parte della Società

Consulenti legali in caso di contenzioso o comunque difesa del titolare o di terzi.

Assistenza e tutela del Titolare

Autonomi titolari

Autorità pubbliche e organi giudiziari

Per ottemperare un obbligo di legge

Autonome titolari

Fornitori di servizi di pagamento (es. Mangopay S.A.)

Per eseguire i pagamenti, nonché lo svolgimento dei controlli previsti per legge.

Autonomi titolari

Google LLC. (o le sue controllate)

Per fornire, nell’ambito della funzione di Google Ads, le tecnologie di tracciamento tramite la quali vengono mostrati da Google LLC., all’interno dei suoi servizi, annunci pubblicitari personalizzati o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali dalla Piattaforma. In particolare, tali tecnologie di tracciamento (pixel di remarketing e  Piwik Prointegrato con Google Ads) tracciano i Suoi comportamenti e interessi rilevati sul Sito, trasmettendo le relative informazioni a Google LLC.. La stessa Google LLC., anche tramite combinazione con informazioni che già possiede su di Lei, potrà mostrarLe annunci di prodotti disponibili sulla Piattaforma, personalizzati sulla base dei Suoi interessi (c.d. Remarketing), a Lei o a utenti di Google LLC. che possiedono caratteristiche/interessi comuni o simili ai Suoi.

Per questi trattamenti, Sirvis e Google LLC. agiscono in qualità di Autonomi Titolari.

I dati di contatto di Google LLC e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Google LLC tratta i Suoi dati personali, sono consultabili all'indirizzo https://policies.google.com/privacy.

Facebook Ireland Limited ("Facebook Ireland") 

Per fornire una tecnologia di tracciamento (pixel) tramite la quale vengono mostrati sul social annunci pubblicitari personalizzati o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali dalla Piattaforma. In particolare, il pixel (chiamato Facebook pixel) traccia i comportamenti e interessi mostrati dall’interessato sulla Piattaforma, li trasmette a Facebook Ireland e questo, anche tramite combinazione con le informazioni che già possiede, mostra all’interessato annunci di prodotti disponibili sulla Piattaforma, o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali da Sirvis (c.d. Lead Ads), a lei o a utenti di Facebook Ireland che possiedono caratteristiche/interessi comuni o simili ai suoi (c.d. Lookalike Audience).

Per le operazioni di trattamento svolte congiuntamente al fine di mostrare gli annunci o moduli indicati, Sirvis e Facebook Ireland agiscono in qualità di contitolari del trattamento e, a tal fine, hanno stipulato un accordo di contitolarità che stabilisce le rispettive responsabilità in merito al rispetto degli obblighi previsti dal GDPR (consultabile al seguente link). Secondo tale accordo, Sirvis è responsabile per la fornitura all’interessato  delle informazioni di cui all’art. 13 e 14 GDPR, mentre Facebook Ireland è responsabile per rispondere alle richieste di esercizio dei diritti di cui agli art. 15-20 GDPR con riferimento ai dati personali conservati da Facebook Ireland a seguito del trattamento. In ogni caso, Lei potrà rivolgere le Sue richieste di informazioni o esercitare i Suoi diritti con riferimento al trattamento dei dati svolto in contitolarità nei confronti di entrambi i contitolari. I dati di contatto di Facebook Ireland e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Facebook Ireland tratta i Suoi dati personali (compresa la base giuridica a cui fa riferimento e come esercitare i Suoi diritti nei confronti di Facebook Ireland), sono invece consultabili all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy