TERMINI E CONDIZIONI D'USO 

Il presente documento descrive i termini e le condizioni d’uso (“T&C”) dei siti internet “www.sirvis.it” e “www.v-orders.com” (di seguito, congiuntamente, "Siti" e disgiuntamente “Sito”) di proprietà di DCOMMERCE SOLUTIONS B.V., una società di diritto olandese, con sede ad Amsterdam, Radaeweg, 60, che ha concesso, per il territorio italiano, una licenza d’uso esclusiva dei Siti alla società SIRVIS S.r.l., con sede in Piazza Indro Montanelli 30, Sesto San Giovanni (MI) (di seguito, "Sirvis"). Ai Siti sono collegate le rispettive web app “Sirvis” e “V-Orders” (di seguito, congiuntamente e disgiuntamente, le “Web-App”), cui le presenti T&C sono direttamente applicabili.  

SITO E WEB-APP "WWW.V-ORDERS.COM"
Il Sito consente di mettere in contatto punti vendita (acquirenti) e fornitori (venditori) ai fini di compravendita di beni e servizi;  gli acquirenti possono creare ordini d’acquisto  per i prodotti messi in vendita dai venditori, lasciando la conclusione dei rispettivi contratti di vendita tra le parti al di fuori del Sito/Web-App. 
Sirvis assume il ruolo di mero service provider, pertanto non effettua alcuna vendita di prodotti sul Sito e non determina prezzi, condizioni di pagamento, tempi e modalità di consegna, che sono liberamente stabiliti dai venditori registrati sul Sito. 

1. Registrazione 
1.1 Il Sito è dedicato a punti vendita e fornitori (di seguito, congiuntamente, gli “Utenti”). Per registrarsi, l’Utente deve selezionare il proprio profilo, dichiarando di essere un “punto vendita” o un “fornitore”. Per registrarsi come “punto vendita” è necessario avere un esercizio commerciale del settore dell’HO.RE.CA. che soddisfi le condizioni richieste dalle leggi applicabili e che sia in possesso di tutte le autorizzazioni, requisiti e licenze per la vendita e/o somministrazione di prodotti.  
Per registrarsi come “fornitore” è necessario avere un’attività di rivendita di prodotti agli esercizi commerciali del settore dell’HO.RE.CA.   
1.2 Per utilizzare il Sito/Web-Ap, gli Utenti devono avere un dispositivo con accesso a Internet, fermo restando che è a carico di questi ultimi il costo del collegamento alla rete.  
1.3 Per l'accesso e l'utilizzo del Sito e della Web-App collegata, è necessario che gli Utenti si registrino mediante la creazione di un account personale, compilando la sezione “Registrati” con i dati richiesti per i rispettivi profili di “punto vendita” o “fornitore”: dati dell’azienda, dati anagrafici e di contatto, fornitore “preferenziale”, in caso di registrazione di un punto vendita. Prima di confermare i dati e perfezionare la registrazione, gli Utenti dichiarano di aver preso visione ed accettare le presenti T&C e l’Informativa Privacy. 
1.4 Per la corretta fruizione dei servizi, è necessario che gli Utenti garantiscano la veridicità, l'accuratezza, la validità e l'autenticità dei dati registrati e si assumano l'impegno di mantenerli sempre aggiornati. 
1.5 Ogni account è unico e personale e come tale non trasferibile. Gli Utenti sono responsabili del mantenimento della riservatezza del proprio account, del nome utente e della password, così come di tutte le attività svolte con il proprio account da tutti gli utenti ad esso eventualmente connessi. Sirvis non potrà quindi essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso degli Utenti. 
1.6 Sono vietate registrazioni multiple, pertanto a ciascun Utente è consentito registrarsi una sola volta.  

2. Caratteristiche del Sito/Web-App 
2.1 All’interno del proprio account personale, l’ Utente punto vendita potrà: 

• controllare e modificare i dati inseriti; 
• visualizzare gli ordini in attesa di accettazione da parte del venditore; 
• visualizzare il carrello con i prodotti selezionati ma di cui non ha ancora creato l’ordine; 
• visualizzare eventuali messaggi; 
• visualizzare  lo storico degli ordini; 
• visualizzare il venditore indicato come preferenziale, per quel che riguarda la categoria di prodotto “Bevande”; 
• gestire i ruoli di eventuali diversi utenti che utilizzano l’account. 

2.2 Per la sola categoria di prodotto “Bevande” il Sito consente agli acquirenti di visualizzare il portafoglio prodotti e l’offerta del solo venditore che gli stessi hanno indicato come “preferenziale”. Gli acquirenti restano liberi di modificare in ogni momento tale indicazione e variare il venditore da cui approvvigionarsi mediante il Sito/Web-App, inviando una richiesta di modifica a Sirvis.  
2.3 La scelta del venditore preferenziale viene effettuata liberamente dall’acquirente; né i venditore né  Sirvis sono considerati responsabili della selezione e individuazione del venditore preferenziale né potranno  in alcun modo influenzare o forzare le scelte degli acquirenti a tal riguardo.  
2.4 Per tutte le altre categorie di prodotti, ciascun acquirente avrà la possibilità di visualizzare contemporaneamente le offerte di tutti i venditori che hanno indicato la loro disponibilità a consegnare nell’area in cui ricade l’indirizzo dell’acquirente. 
2.5 L’acquirente dopo aver selezionato e aggiunto i prodotti al carrello invia la richiesta d’ordine al venditore (nel caso di prodotti della categoria “Bevande”, quello indicato come preferenziale). In caso di accettazione dell’ordine l’acquirente riceverà la conferma dell’ordine e il riepilogo dei prodotti acquistati con una comunicazione via e-mail all’indirizzo indicato al momento della registrazione. 
2.6 Qualora il venditore non avesse la disponibilità dei prodotti richiesti, sarà sua cura avvertire l’acquirente. 
2.7 I contratti di vendita vengono conclusi direttamente tra venditore ed acquirenti secondo quanto indicato nelle Condizioni Generali di Vendita disponibili sul Sito/Web-App, che contengono le condizioni generali minime a cui il venditore si impegna ad offrire in vendita i prodotti, e dalle eventuali condizioni particolari di vendita rese disponibili da ciascun venditore sul Sito/Web-App. 
2.8 Sirvis potrà riconoscere, anche per periodi limitati, incentivi per gli acquisti effettuati sul Sito/Web-App da parte degli Utenti. I dettagli dei programmi di incentivo, e i relativi termini e condizioni, saranno determinati da Sirvis a propria discrezione di volta in volta e saranno comunicati agli Utenti attraverso la pubblicazione sul Sito/Web-App o via e-mail. 
2.9 Sirvis nella sua qualità di licenziatario e gestore tecnico operativo del Sito/Web-App, si impegna a fare tutto quanto nelle proprie capacità e competenze al fine di garantire l’ottimale prestazione dei servizi. Sirvis non assume tuttavia alcuna responsabilità relativa alle attività poste in essere sul Sito/Web-App dagli Utenti, inclusi, senza limitazione: 

• (a) la qualità dei Prodotti messi in vendita dai venditori; 
• (b) il rispetto da parte di ciascun venditore della qualità, quantità e tempi di consegna degli ordini effettuati dagli acquirenti; 
• (c) le differenze di prezzo che possono esistere tra quanto pubblicato sul Sito/Web-App e quanto effettivamente fatturato da ciascun venditore; 
• (d) il mancato rispetto da parte degli Utenti dei loro obblighi contrattuali, legali, lavorativi, fiscali e altri obblighi di legge; 
• (e) i prezzi, i pagamenti, gli incassi, le violazioni e le rivendicazioni derivanti dalle transazioni effettuate fuori del Sito/Web-App; 
• (f) le informazioni pubblicate dagli Utenti sul Sito/Web-App. 

SITO E WEB-APP "WWW.V-ORDERS.COM"
Il Sito e la Web-App collegata sono concessi da Sirvis in sub-licenza d’uso a produttori e/o titolari di marchi che ne fanno richiesta (di seguito “Product/Brand Owners”). 
Sito e Web-App consentono agli esercenti attività commerciali che vendono al pubblico prodotti distribuiti, direttamente o indirettamente, dai Product/Brand Owners (di seguito, i “Rivenditori”) di gestire in modo semplice ed intuitivo l’approvvigionamento dei prodotti del portafoglio dei Product/Brand Owners (di seguito, i “Prodotti”) nel proprio punto vendita. Attraverso Sito e/o Web-App sarà infatti possibile per i Rivenditori sia gestire in modo agevole ed immediato gli ordini predisposti dal referente dei Product/Brand Owners durante le visite al punto vendita, sia predisporre in autonomia ed in qualsiasi momento ordini dei Prodotti al proprio grossista di riferimento. La registrazione al Sito e/o Web-App può avvenire senza la necessità di avere già un profilo attivo sul sito www.sirvis.it. 
Tuttavia, nel caso in cui il punto vendita sia già registrato al sito internet www.sirvis.it, potrà richiedere al proprio referente dei Product/Brand Owners l’attivazione di questo servizio addizionale per la gestione degli ordini relativi ai soli Prodotti dallo stesso predisposti, mentre continuerà ad utilizzare il sito internet www.sirvis.it per tutti gli altri ordini in relazione a qualsiasi prodotto, anche i Prodotti, predisposti in autonomia.  

Registrazione e procedimento d’uso.   
a) Ai fini di registrazione, il Rivenditore dovrà fornire al referente ei Product/Brand Owners nome, cognome e indirizzo email valido della persona che utilizzerà il Sito/Web-App, ossia l’Utente, e dovrà altresì indicare il proprio grossista di riferimento.   
b) L’Utente riceverà un’email con un link per attivare il profilo personale del punto vendita; una volta cliccato sul link l’Utente dovrà impostare una password di almeno 8 caratteri con almeno una lettera maiuscola ed un carattere speciale. 
c) L’Utente dovrà successivamente scaricare la Web-App da App store (Google Play o IOS), oppure potrà utilizzare la versione web collegandosi al Sito www.v-orders.com. 
d) Una volta scaricata la Web-App, l’Utente effettuerà il primo accesso inserendo l’indirizzo email precedentemente comunicato al referente dei Product/Brand Owners e la password impostata e dovrà accettare le presenti T&C e l’Informativa Privacy prima di cliccare su “Accedi”. 
e) Una volta attivato l’Utente con la procedura di registrazione, lo stesso avrà visibilità di promozioni ed attività marketing attive per il punto vendita, nonché degli ordini predisposti dal referente dei Product/Brand Owners in attesa di accettazione e/o modifica. Gli ordini potranno altresì essere rifiutati. La Web-App consente la predisposizione di liste di prodotti preferiti e di effettuare nuovamente ordini in pochi passaggi.  
f) Nella sezione “I miei Ordini”, l’Utente ha a portata di mano lo storico di tutti gli ordini effettuati e di quelli in attesa di accettazione da parte del grossista di riferimento. Sempre in questa sezione, cliccando su “Approvazione Ordini” l’Utente vedrà l’elenco degli ordini, per codice, predisposti dal referente del Product/Brand Owners, in attesa della sua approvazione, modifica o rifiuto. In caso di approvazione, l’ordine verrà spedito al grossista che lo lavorerà e lo metterà in consegna. In mancanza di input da parte dell’Utente nei tempi comunicati, l’ordine sarà inviato automaticamente al grossista.  
g) L’Utente potrà anche creare un ordine ex novo senza l’intermediazione del referente dei Product/Brand Owners attraverso la shopping list predisposta, selezionando i prodotti preferiti, le rispettive quantità ed indicando la data di consegna desiderata. Nel caso in cui l’Utente abbia già un profilo attivo sul sito www.sirvis.it, potrà effettuare gli ordini dei Prodotti entrando nello shop del grossista di riferimento allo stesso associato, e qualsiasi altro ordine di prodotti, di qualsiasi genere, attraverso Sito e Web-App www.sirvis.it.  
h) La registrazione alla Web-App, o al Sito, da parte dei Rivenditori è volontaria, facoltativa e supplementare ai rapporti commerciali eventualmente in essere con i grossisti di riferimento, e non costituisce e non può essere in alcun modo intesa come modificativa di qualunque altro rapporto commerciale in essere al momento della registrazione alla Web-App/Sito con il grossista di riferimento. 
i) I grossisti indicati come “di riferimento” dai Rivenditori – che non hanno un profilo attivo sul Sito www.sirvis.it – sono abilitati ad usare il Sito/Web-App www.v-orders.com parzialmente, e con funzionalità diverse a seconda del livello di integrazione tecnica con i propri sistemi gestionali. In assenza di integrazione, il grossista di riferimento riceve la notifica dell’ordine effettuato dal referente dei Product/Brand Owners ed approvato dal Rivenditore via email, all’interno della quale è presente un link al Sito che permette di gestire ordini e consegne. Il grossista ha un certo lasso di tempo per gestire l’ordine; in assenza di qualsivoglia azione, l’ordine è annullato in automatico. Il grossista dovrà gestire in parallelo l’ordine nel proprio gestionale aziendale, coordinando le informazioni con quelle indicate nel Sito/Web-App. Nel Sito/Web-App è disponibile un sistema di messaggistica tra Rivenditore e grossista, che permette di gestire in modo veloce ed efficace eventuali problematiche/richieste di informazioni legate ad uno specifico ordine. In caso di integrazione con il proprio sistema gestionale aziendale, i grossisti hanno invero piena fruibilità del Sito/Web-App, ma devono necessariamente accettare i Rivenditori che li hanno designati come “di riferimento” attribuendo loro uno specifico codice, per poter gestire gli ordini da loro provenienti. Nel profilo sul Sito/Web-App, i grossisti possono inserire informazioni opzionali, come modalità di pagamento e/o limiti di credito che, se richiesto, saranno resi visibili ai Rivenditori. 

USO RESPONSABILE DEI SITI/WEB-APP 
Sirvis si impegna affinché i Siti siano disponibili 24/24, 7/7, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, a causa di difficoltà tecniche o guasti alla rete Internet locale e/o nazionale, i Siti non fossero accessibili e/o operativi in qualsiasi momento.   
L’accesso ai Siti può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Sirvis, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 

• eventi di forza maggiore o caso fortuito; 
• interruzione della erogazione del servizio di energia elettrica; 
• mancanza di connettività, errori del Software, hardware failure, problemi con i database, malfunzionamenti, mancata erogazione delle pagine e/o delle immagini, errori negli algoritmi in genere, malfunzionamenti che non siano imputabili a dolo e/o colpa grave di Sirvis e/o che siano imputabili a fatto del terzo, compresi eventuali fornitori di cui Sirvis si avvalga. 

In caso di problematiche tecniche, nonché di chiarimenti o supporto tecnico relativi ai Siti/Web-App, l’Utente potrà scrivere un’email al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto@v-orders.com. 
L’Utente non può copiare, distribuire, trasmettere, modificare o manomettere in qualsiasi modo il materiale contenuto all’interno dei Siti/Web-App.  
L’Utente si impegna ad utilizzare i servizi messi a disposizione sui Siti/Web-App nel rispetto delle loro caratteristiche e specifiche tecniche ed in conformità a quanto previsto nelle presenti condizioni, nonché in conformità a leggi, regolamenti e usi vigenti in materia. L’Utente, inoltre, si impegna a non utilizzare i servizi in modo improprio e ad informare senza indugio Sirvis di eventuali usi impropri dei medesimi da parte di terzi dei quali dovesse venire in qualsiasi modo a conoscenza. 

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 
I dati personali degli Utenti, nonché qualsiasi informazione relativa a dati di natura personale inviata elettronicamente tramite i Siti/Web-App da parte degli Utenti, saranno trattati in conformità con la normativa in materia di protezione dei dati personali applicabile – e, in particolare, del Decreto Legislativo n. 196/2003, come modificato dal Decreto Legislativo n. 101/2018 (Codice Privacy) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per informazioni più dettagliate in merito al trattamento dei dati personali degli Utenti si rimanda, per quanto riguarda il Sito/Web-App www.sirvis.it, all’ Informativa Privacy di Sirvis ed alle informative dei singoli Product/Brand Owners con riferimento ai dati personali forniti dagli Utenti in sede di attivazione dell’utenza/profilo personale sul Sito/Web-App www.v-orders.com.  

PROPRIETA’ INTELLETTUALE 
Gli Utenti prendono atto che i Siti/Web-App ed i rispettivi contenuti (a titolo esemplificativo, testi, materiale grafico, loghi, intestazioni di pagina, codici sorgente e compilazioni di dati), sono prodotti di proprietà di Sirvis e/o concessi in licenza alla stessa, e sono protetti da marchi, brevetti, leggi sulla proprietà intellettuale e copyright. Allo stesso modo, gli Utenti riconoscono ed accettano che tutti i diritti, i titoli e gli interessi associati ai Siti/Web-App, compresi i diritti di proprietà intellettuale e tutti i miglioramenti, modifiche, revisioni, opere derivate, prodotti di personalizzazione e integrazione attività, sono e rimarranno di proprietà unica ed esclusiva di Sirvis e/o dei terzi proprietari che hanno concesso a quest’ultima le licenze d’uso. Queste T&C e i diritti che da questi ne derivano non trasferiscono agli Utenti alcun diritto sui Siti/Web-App.  

Sirvis è un marchio registrato di DCOMMERCE SOLUTIONS B.V., in licenza d’uso a Sirvis Italia. Nessun prodotto o immagine sui Siti/Web-App può essere riprodotto, duplicato, copiato, venduto, rivenduto, o sfruttato per qualsiasi scopo, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto di DCOMMERCE SOLUTIONS B.V. o di Sirvis come licenziatario in Italia, fatte salve le eccezioni espressamente previste dalla legge. Resta inteso che dati ed informazioni forniti dagli Utenti a Sirvis per la predisposizione del profilo personale dell’Utente, restano di proprietà dell’Utente. 

RESTRIZIONI ALL’USO DELLA PIATTAFORMA 
Gli Utenti si impegnano ad astenersi da: (a) creare un browser, un framework, un contenuto o un'interfaccia grafica utente (GUI) nei Siti; (b) interferire o tentare di interferire e interrompere o tentare di interrompere il funzionamento dei Siti; (c) interferire o tentare di interferire o violare i diritti alla privacy o altri diritti di terzi, raccogliendo o compilando dati e informazioni sugli altri Utenti senza il loro esplicito consenso, sia manualmente che utilizzando un robot, uno spider, un programma di ricerca o di recupero, o qualsiasi altro dispositivo automatico o processo automatico per accedere ai Siti, server o database per recuperare e/o estrarre dati; (d) impersonare o tentare di impersonare un'altra persona o entità o fornire informazioni false o ingannevoli; (e) trasmettere o altrimenti, rendere disponibile attraverso i Siti o in connessione con essi qualsiasi virus, "worm", "Trojan", "time bomb", "web bug", spyware, o qualsiasi codice informatico, file, applicazione o programma che è di natura malevola o difettosa e può danneggiare o violare il funzionamento di qualsiasi hardware, software o apparecchiatura di telecomunicazione, o qualsiasi altro codice o componente che è effettivamente o potenzialmente dannoso, pregiudizievole o invasivo; (f) utilizzare i Siti per scopi illegali, illeciti o non autorizzati; e (g) accedere ai Siti per creare un prodotto o un servizio che costituisce concorrenza sleale.  

DURATA, RISOLUZIONE E CANCELLAZIONE ACCOUNT 
I presenti T&C sono validi ed efficaci dall’accettazione degli stessi da parte degli Utenti e fino alla cancellazione dell’account degli Utenti. 
Fatti salvi gli altri diritti, nel caso in cui l’Utente si renda inadempiente agli obblighi di cui ai presenti T&C o violi gli stessi a seguito di notifica di inadempimento e/o violazione da parte di Sirvis, e questi non adempia o non ponga rimedio alla violazione entro 15 giorni (a condizione che la violazione possa essere rimediata), Sirvis avrà la facoltà di intraprendere ogni azioni che riterrà opportuna per gestire la violazione/inadempimento, tra cui, a titolo esemplificativo, la risoluzione delle T&C con la conseguente cancellazione dell’account dell’Utente, la sospensione dell'accesso ai Siti e/o l’avvio di azioni legali nei confronti dell’Utente. 
Gli Utenti registrati possono disattivare il proprio account o richiederne la cancellazione in qualsiasi momento, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail: supporto@v-orders.com. 

MODIFICHE ALLA PIATTAFORMA E AI T&C 
Sirvis può aggiungere funzioni o funzionalità, migliorare, cambiare o modificare i Siti/Web-App in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione e/o modificare le presenti T&C. Eventuali modifiche ai Siti/Web-App, alle loro funzionalità e/o alle presenti T&C saranno valide ed efficaci decorsi 15 giorni dalla loro comunicazione agli Utenti.  

COMUNICAZIONI 
Tutte le comunicazioni ai sensi delle T&C saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito dagli Utenti al momento della registrazione sui Siti/Web-App. 
Qualunque informazione, reclamo o questione relativi ai Siti/Web-App dovranno essere inviati al seguente recapito e-mail: supporto@v-orders.com oppure si potrà inviare una lettera raccomandata presso la sede legale di Sirvis, in Piazza Indro Montanelli 30, 20099 Sesto San Giovanni, Milano (MI). 

LEGGE APPLICABILE  
I presenti T&C sono soggetti  e disciplinati dalla legge italiana. 
 

Ultima modifica: Aprile 2026